No WhatsApp Business é possível rotular os contatos com base nas conversas que você teve. O aplicativo oferece alguns rótulos padrão, como Novo cliente e Pedido concluído, mas você também pode adicionar o seu próprio. Isso ajuda a categorizar as conversas e a encontrar as conversas certas com mais rapidez.
A automação de marketing leva muito mais longe as possibilidades de segmentação. Graças ao software, a segmentação não se limita apenas ao WhatsApp. Em vez disso, você pode usar dados de conversas em todos os canais de marketing conectados à sua ferramenta de automação.
Considere as próprias diretrizes de marketing do WhatsApp – O WhatsApp quer manter o marketing em suas plataformas o mais relevante possível. É por isso que algumas regras se aplicam à comunicação realizada através dele.
Quando uma organização entra em contato com o cliente, as mensagens devem ser enviadas através de um modelo de mensagem pré-aprovado pelo WhatsApp. Depois disso, a conversa pode continuar livremente.
Vendas diretas e mensagens de marketing são proibidas no WhatsApp – em vez disso, a mensagem deve ser relacionada ao atendimento ao cliente. Por exemplo, pesquisas, boletins informativos e anúncios de entrega são tipos de mensagens aceitos.
Você deve ter permissão do destinatário para enviar mensagens do WhatsApp. A solicitação de autorização pode ser feita, por exemplo, por meio de solicitação de autorização separada no site da empresa. A comunicação via WhatsApp é mais restrita em determinados setores, como saúde e venda e importação de bebidas alcoólicas.